في Qaf نسعى لتقديم أجود محاصيل القهوة والمنتجات المرتبطة بها، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
أولًا: الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية، بما في ذلك محاصيل القهوة، البكجات، وأظرف القهوة، بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة وسلامة المنتجات.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وصول منتج تالف، أو غير مطابق للطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أثناء الشحن أو منتج يختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنتولى معالجة الطلب في أسرع وقت.
استرداد المبلغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المعتمدة في المتجر.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر، يتحمل Qaf جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب مطابقًا وتم الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.
ملاحظات هامة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.